对基层干部来讲，和信访群众打交道就是日常工作。但如何打好交道需要智慧。黄果有一套自己的心得，那就是将信访事业变成自己的家业，将信访群众的事当成自己的家事。对于“家业家事”，黄果从不怠慢。他常说，群众总是有困难才来找我们，绝大多数人走上信访之路也是出于无奈。要把上访群众当家人，充分理解和尊重他们，在他们最需要的时候帮他们一把。

如何才能将好钢用到刀刃上？语言要接地气，调解得用巧劲。这是黄果处理信访工作的经验。基层的事情纷繁复杂，很多矛盾纠缠在一起。黄果总是跟同事们分享，遇事要不慌不乱，善于抓住重点，说管用的话，做管用的事。

正是因为方法得当，重点突出，在黄果的促成下，很多多年未解决的“积案”、“骨头案”得以解决。

从2013年开始，灰汤镇贾某某父女因房屋拆迁问题先后到各级信访部门反映数百次。2022年6月，宁乡市委成立工作专班，黄果为专班的副组长。在专班工作期间，黄果带领灰汤镇干部理清思路、明确方向、划出重点，逐一梳理、解释、协商各项诉求，经过日夜奋战，在工作专班及其他单位的密切配合下，贾某某父女终于签订了息访息诉承诺书，从此过上了幸福的生活。

有风方起浪，无潮水自平。黄果一直在思考，如何让信访人尽快回归正常生活。思想规劝只能扬汤止沸，帮助其走上致富之路才是根本之策。在黄果的提议下，灰汤镇在平时的信访问题化解过程中，定期组织信访人参加农业实用技术培训，引导信访对象将时间精力投入到发家致富上来，间接促进信访问题的化解。在他的引导下，牛角湾村信访人张某某成为了种粮大户，每年种植双季稻60余亩，新风村信访人周某某成立了蔬菜基地，带领村民致富。新生活让信访人重拾了信心，也翻开了人生的新篇章。

化繁为简，以“创新引擎”激活民情走访“新磁场”

对于常住人口超过11万人的灰汤镇来说，摸清民情“底数”十分重要。

小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。如何让“枫桥经验”在灰汤焕发出新的活力，黄果进行了无数次“头脑风暴”。

（黄果上门收集民情民意）

一次创新让灰汤全国有名。为了打造一支“群众看得见、喊得应、追得上”的基层干部队伍，2019年4月，黄果创新推出“单车干部”工作模式，统一给镇干部们购置了40辆自行车，督促党员干部以接地气的方式和群众“交朋友”、“走亲戚”，拉近距离，密切关系。这些骑着单车、戴着草帽，随身携带民情记录本和惠民材料的信访干部被亲切地称为“单车干部”。他们除了发现问题、收集意见，还要帮群众代办证件、代收农村医疗保险、养老保险等。2020年以来，全镇累计走访27930户，收集群众民情民意1201件，解决1172件。

黄果认为，干部骑单车下乡能从源头上杜绝“无车不下乡、坐着小车转、隔着车窗看、来来去去一阵风”的形式主义，也能减少不必要的开支，把省下的资金用到民生实事上，更能让领导干部同群众心贴心、面对面交流，听到最真实的声音，拉近同群众的距离，提升镇党委政府在群众中的形象。

抓好信访工作既需要基层各单位勠力同心，更需要党政一把手率先示范。在黄果的带头示范下，灰汤镇从破解“被动受访、被动息访”入手，以严格落实公开接访和联席会议制度等为抓手，主动受理群众诉求、主动研究解决困难问题，牢牢把握了信访工作主动权。近年来，通过信访联席会议制度，灰汤镇化解信访积案448件，化解疑难信访问题42起，挖掘典型案例6件。在他的带领下，灰汤镇建立了村两级信访平台，工作日由局镇班子成员、村干部分别在镇、村轮流接访，严格落实“首问责任制”。自2019年以来，镇本级接访255件，村级接访约324件，化解558件次，一次性化解率96.4%。

以人为本践初心，做永不退缩的信访“追梦人”

整天跟弱势群体打交道，跟有困难的人、有冤情的人甚至有情绪的人打交道，饱尝信访工作的酸甜苦辣，支撑黄果的是一种信念、一种使命、更是一份责任。

“灰汤是宁乡市人口最多的乡镇，社情民意相对复杂，创新信访工作方式既是灰汤的现实需要，更是我们义不容辞的责任。”黄果坦言，信访工作是最重要的群众工作，要想推陈出新，需要在“老经验”上挖掘“新思路”，他坚信，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

（黄果在“屋场夜话”宣讲活动现场当政策宣讲员）

灰汤镇是宁乡市率先深入开展“屋场夜话”宣讲活动的乡镇。为确保宣传效果，黄果经常到各个屋场去当政策宣讲员，就地解决了一批群众关心关注的焦点问题。在他的示范下，自2020年以来，灰汤镇已累计开展宣讲1146场次，参与群众52854余人，其中今年共收集各类问题589个，已解决573个，问题解决率达97.3%。

有一种担当，叫“一马当先躬身信访”，有一种情怀，叫“两鬓斑白不辞辛苦”，有一种坚守，叫“情系桑梓无怨无悔”。多年来，黄果总是事必躬亲、事不避难、事必问效，践行着一名优秀基层党员干部的责任与担当，诠释着一名基层党员干部的敬业和操守，在信访这条为民服务的道路上绘就了一道靓丽的风景线。