打铁不怕火烫脚 初心为民逐梦行

《论语·颜渊》载，子贡问政，子曰：“足食足兵，民信之矣”。意思是，只要粮食充足，军备充足，百姓对国家信任就可以了。子贡又问，如果要去掉一项，先去哪一项？子曰：“去兵”。又问，再去一项呢？答曰：“去食”。可见，在孔子看来，只要取信于民，获得老百姓的支持，国家的根基就稳固，国家的富强就有望。新时期，365体育投注总书记高度重视人民信访工作，就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，形成了365体育投注总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，这是以365体育投注同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作的集中体现，是我们做好新时代人民信访工作的根本遵循。

做好新时代人民信访工作，要坚守信念坚定立场。365体育投注总书记在党的十九大报告中强调“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。”信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，与群众利益息息相关，信访干部想群众所想、急群众所急、为群众所盼，肩负着为党分忧、为民解难的神圣使命。面对对政策有疑问、对现实有不满、对利益有特殊诉求，甚至对干部有意见的信访群众，信访干部必须始终坚守信访工作为人民服务的根本立场，始终把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功。坚持从人民群众日常琐事、身边小事抓起，自觉把群众观点、群众路线贯穿于工作全过程，把信访工作做到群众心坎上，使他们的获得感、幸福感和信任感更加充实、更有保障、更可持续。坚持一切为了人民、紧紧依靠人民，切实提高群众工作能力和水平，变被动接访为主动下访，沉到一线、深入人心地体察社情民意、了解民生诉求，把服务群众作为第一职责，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，察实情、出实招、办实事、求实效，全心全意为群众排忧解难。

做好新时代人民信访工作，要敢于担当落到实处。千招万招，不落实都是虚招。信访工作的核心任务是正确处理人民内部矛盾、推动群众问题及时妥善解决、促进社会和谐稳定。但实际操作中，既有可能遇到相关单位回避问题、避重就轻、刻意掩饰，甚至对信访部门牢骚满腹的情况，也有可能遇到信访群众不相信、不理解，甚至将一腔怨气洒向信访部门、信访干部的情况。面对重重困难，我们必须深刻把握社会主要矛盾变化衍生的信访新趋势，主动融入新时代、把握新要求、研究新情况，登高望远、统筹兼顾，不断增强信访工作的前瞻性，更好地履行为党分忧为民解难的政治使命。必须牢牢把握信访工作推动解决群众问题的鲜明导向，一手抓信访事项解决，一手抓基层基础工作，主动作为、标本兼治，不断增强信访工作的系统性，全面提高信访工作效能。必须坚持用辩证思维把握形势、用法治思维引领保障、用创新思维破解难题，聚焦问题、精准发力，不断增强信访工作的针对性，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。

做好新时代人民信访工作，要守正创新开拓进取。“踩着别人脚步走路的人，永远不会留下自己的脚印”。信访工作是社会性较强的工作，必须适应经济社会和人民群众思想观念的发展变化。因此，信访工作既要坚持被实践证明行之有效的好形式、好做法，更要与时俱进、不断创新。要持续用力抓好源头性、基础性工作，完善多元化矛盾纠纷化解体系，实现党员干部联系服务群众的常态化、制度化，如推行“群众工作站+网格化”模式，努力把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地。要不断深化信访工作制度改革，补齐短板，精准发力，推动信访工作由事后处置向事前防范转变、由单打独斗向齐抓共管转变、由集中处理向长效治理转变，如充分发挥党委政府的组织优势，广泛动员社会力量参与，综合施治化解信访矛盾，构建党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的大信访工作格局。要更加注重科技应用，如以网上信访信息系统和微信公众号、手机客户端、门户网站等平台的纵横延伸和深度应用为抓手，以数据集中和共享为途径，推进信息流、业务流和管理流的有机融合，实现信访事项办理程序的信息化再造，提高信访流程管理评价效能，更好地方便群众反映问题诉求，更好地服务党委政府科学决策。

做好新时代人民信访工作，要履职尽责精益求精。信访干部处于解决信访问题、化解矛盾纠纷、维护群众利益的第一线和最前沿，履职能力强弱，直接关系信访工作的成效，关系党和政府的形象。特别是新形势下信访问题专业性、复杂性、敏感性的不断增强，对信访干部素质提出了更高的要求，更加迫切地需要我们主动适应新形势新任务新要求，把思想政治建设摆在首位，把纪律规矩挺在前面，把能力建设贯穿始终。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，树牢“四个意识”，时刻牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，第一追求是对党和人民绝对忠诚，始终在思想上政治上行动上同以365体育投注同志为核心的党中央保持高度一致。要本着对群众利益、对信访事业高度负责的态度，主动履职作为，积极推动信访工作责任级级压实、层层落实，推动信访事项及时就地解决，提升信访公信力和群众满意度，积累人民群众对党和政府的信任。要着力提升群众工作能力，始终坚持在感情上贴近群众、在作风上深入群众、在工作上依靠群众，在拓宽联系群众渠道、创新群众工作方法上下功夫，进一步增强处理复杂问题、做好群众工作的能力和本领。

做好新时代人民信访工作，要廉洁自律严守底线。正人先正己。老百姓信谁，常常不是听他讲得多动听，而要看他做的是否能够服人，只有自己正，对待信访群众才能有说服力。信访工作辛苦、信访干部清苦。我们要在相对清廉的环境里更进一步加强廉政建设，坚守精神家园，做到不羡，即不为欲望所动，不为物质所诱，不要去羡慕别人，不去攀比他人，以一颗平常心、一股真定力，把党和人民赋予的职责履行好；不颓，即面对困难不气馁，面对压力不消沉，面对阻力不退却，面对失意不自卑，无论信访事项多么棘手，都从不回避推诿，始终用微笑接待群众，用热心温暖群众，用同情心帮助群众；不偏，即接访时不偏听偏信，分析问题时不以偏概全，督查信访事项时不偏激偏见，始终谨记365体育投注总书记告诫全党同志要“敬畏人民，敬畏组织，敬畏法纪”,从严治党要“真管真严，敢管敢严，长管长严”，真正做一名合格的信访干部。

“下河莫怕漩涡多，打铁莫怕火烫脚。”在其位，就要谋其政。新时代新形势下的信访工作，唯有奋楫勇进，方能破浪前行。我们将始终坚持以365体育投注新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入学习贯彻365体育投注总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不忘初心、牢记使命，以更加昂扬的姿态、更加振奋的精神、更加优良的作风，全心全意为民服务，做实做细群众工作，奋力推动新时代信访事业高质量发展。